Reembolsos y Cancelaciones, el Turista, podrá conocer previamente todas las políticas de acuerdo con la ley Colombiana y condiciones diferentes de cada tour.
Caminatas por horas o de un día:
Si los tours no son todo incluido, se debe cancelar, mínimo 72 horas antes de la fecha del tour se devolverá el 100 % del dinero. Si se hace después de 72 hora no se devolverá el dinero.
Tours nocturnos:
Se deberán cancelar mínimo 72 horas antes de la fecha del tour se devolverá el 100 % del dinero. Si se hace después de 72 hora no se devolverá el dinero.
Tours de un día o varios días que incluyan boletos,, Pasaporte, transporte de ida y regreso, boletos de ingreso a actividades y comidas:
No se podrá cancelar y no se devolverá el dinero, excepto si se cancela con 18 días o más días antes de la realización del Tour
Tours de varios días que incluyen hoteles, boletos de ingreso, guía de Turismo, pasabocas y gaseosas, Transporte de ida y regreso:
Se devolverá el 100% dinero solo si la cancelación se efectúa con 18 días o más antes de la iniciación del Tour de varios días o Vacaciones ( Según la ley en Colombia se tiene 5 días después de haber pagado el Tour o evento para cancelar y pedir la devolución del dinero).
No se puede cancelar si se paga dentro del plazo mínimo de 21 días (3 semanas). Esta experiencia no es reembolsable. Si pide devolución, no se devolverá el dinero
En caso de servicios de Hotelería sin otros servicios:
solo se podrá cancelar 5 días después de haber realizado el pago, de acuerdo con la legislación Colombiana.
Las condiciones generales de cancelación solo se podrán hacer con solo Travelers Tour SAS, tal como se ofreció la compra en en la pagina web e indicados en cada tour o excursión, estas se muestran al momento de realizar la reserva. Algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones.
Recomendamos revisar detalladamente las condiciones establecidas en cada Tour, caminata u oferta Hotelera, descrita en cada servicio, donde se explican las políticas de cancelación y devolución del dinero.
Se podrán hacer las cancelaciones por medio de estos correos : info@solotravelerstour.com
Dichas condiciones y consecuencias de la cancelación, serán debidamente informadas a los usuarios y pasajeros en cada caso concreto, siempre y cuando cumplan con las condiciones establecidas en cada caso, las cuales aparecen descritas en cada Tour o en las condiciones de ventas hoteleras.
En caso de cancelación de boletos aéreos, se observarán las normas de las compañías aéreas y los organismos competentes (IATA). En el caso de operaciones chárter, transportes vehiculares, las cláusulas de cancelación son las que aplica el operador interviniente.
El usuario, acatará las condiciones impuestas y previamente informadas por el operador.
Devolución del dinero
Solo Travelers Tour SAS, deberá devolverle en dinero al consumidor, de acuerdo con las condiciones y deducciones a que haya lugar, con cada operador y no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Otros problemas que puedan afectar el tour o Excursión
Motivos de Fuerza Mayor:
Solo Travelers Tour SAS, quedará eximida de las obligaciones contratadas en los casos de fuerza mayor o caso fortuito tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y/o cualquier otra circunstancia por fuera del control de la compañía, tales como accidentes, dificultades mecánicas, daños a la(s) aeronave(s), condiciones meteorológicas adversas.
Solo Travelers Tour SAS, no será responsable frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, incluidos asuntos migratorios, investigaciones o requerimiento de autoridades. En caso de que el usurario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos, Solo Travelers Tour SAS, no asumirá responsabilidad frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.
Solo Travelers Tour SAS, se reserva el derecho de retirar del tour a quien incurra en conductas que atenten contra la realización del viaje, problemas legales y otras causas no atribuibles y Solo Travelers Tour SAS, quedará eximida de las obligaciones contratadas.
En caso de que el usurario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos, Solo Travelers Tour SAS, no asumirá responsabilidad frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.
Solo Travelers Tour SAS, se reserva la facultad de efectuar modificaciones al plan o servicio turístico contratado en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, sin que se requiera aceptación del usuario.